数字藏品行业沉浮一年多，各大平台都在纷纷探索自身的平台定位和主要玩法。不过，不管行业发展趋势如何，数字藏品行业平台方和用户方的关系，却好像始终停留在去年的行业寒冬期，双方信任基础极其薄弱。一言不合，维权走起。数字藏品行业很多玩法、活动的监管红线尚不甚明朗，行业的正向发展离不开每一方的努力。对于的确存在不法行为、破坏行业生态的数藏平台，用户维权过程也恰恰是规范行业发展的过程。但在维权过程中，还是要理性维权，把握好方向和分寸，从而切实有效地维护自身合法权益，也避免因此给自己带来不必要的麻烦。因此，这篇文章就来聊一聊，平台用户正当维权时避免踩的坑，和平台老板如何应对不理性维权。1正当维权和不理性维权的区别判断是否属于正当维权，可以从以下3个主要方面予以考虑：1.维权的动机是否正当维权动机，也就是维权的目的是否背离了双方的真实纠纷，是为了维护自身权益，还是纯粹为了索赔而索赔，例如食品行业的职业打假人。2.维权的手段是否合法维权的手段应当是在不影响对方或第三方的合法权益，且不违反法律法规的情况下进行，切不可以编造理由、伪造证据、提供虚假信息等形式进行非法维权。3.维权的依据是否充分维权依据，是指权利的产生是否有据可依，权利的范围是否必要相当。提出的主张是否有一定的事实基础或法律依据，还是妄想、编造的一些主张，例如“封口费”等。
2正当维权避免踩坑的要点法无禁止即可为。只要用户维权的手段不侵害他人的合法权益，不违反法律法规，都不失为维护权益的有效途径。简单来说，目前数字藏品行业的维权手段主要有以下几种：投诉举报类、私下协商沟通类、进行民事起诉、提起刑事控告等。手段和途径多种多样，选择哪一种方式，更能达到预期效果，切实弥补个人损失，则需要结合平台经营细节综合考量。但维权过程中要避免踩以下这些坑。1.盲目跟风在数藏行业，一个用户同时玩儿好几个平台并不罕见，用户也深谙各个平台的圈圈绕绕。而这些平台的玩法、套路，细究起来，也都大同小异，不外乎置换、合成、抽奖、拉新等。而且，还有一些数字藏品平台已经被刑事立案，给用户的维权路提供了一剂强心剂。行业需求下还催发了维权专业户，专业户们手持熟门熟路的三板斧：一旦亏钱，就是平台虚假宣传、集资诈骗、老鼠仓。但每个平台的成立背景、经营细节、IP宣发等都有所不同。平台被立案的成功案例，并不意味着，这些材料能够完全照搬套用。
有时，用户提供的材料不符合平台实际情况，一味的强调“诈骗、老鼠仓、传销（业内常用CX）”，各个看起来都很有力、一击致命，各个都落不到点上，反而模糊了相关部门的调查重点，也阻碍了调查办理进度。2.缺乏法律意识合法是维权的基石。维权第一步，首先要明确权益受到侵害的基本事实，有了存在侵权行为的基本判断后，结合想要达到的维权目的，确定需要采取的恰当救济方式。例如，给税务局提供诈骗、CX的线索，显然行不通。其次，要基于双方纠纷的相关情况，收集和保留相关证据。不管采取何种维权方式，都需要有材料佐证自己的主张。没有证据的维权活动往往难以让人信服，甚至可能导致个人自身权益受损。3.过于激进部分数藏用户，为了引起平台方的重视，在维权过程中采取一些极端的激进手段维权，这种做法往往会导致事态升级，彻底打碎了双方本可能存在的协商和解谈判基础。此外，还有些用户以“带头维权”要挟平台方，主张远远超出实际情况的赔偿数额。用户基于非法占有的目的，以公布相关内容、带头维权等方式，对平台方造成心理强制，借此获得不应当获得的财物，在这种情况下，有可能涉嫌敲诈勒索罪。3不理性维权的法律风险数字藏品维权往往是群体性事件，一个维权的出现后，通常短期内便迅速组建了维权群，聚集起上百号维权用户也不在话下。
这几十上百个维权用户的构成也相当复杂，有带头主攻的，有打辅助的，更多的是持观望态度，等积极的那一拨人取得实质性进展后，再加入的。维权路漫漫，为了调动其它用户的积极性，部分人员可能会采取人肉曝光、人身攻击、侮辱谩骂、捏造平台相关事实、聚众闹事等不理性的方式进行维权，既影响了数字藏品平台的正常经营，也有可能给平台主营人员的身心和生活带来严重困扰。以下对常见的几种激进行为和应对措施简要分析：1.侮辱谩骂的法律风险公司和主营人员都依法享有名誉权，且不受任何人侵犯。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。如遇用户谩骂侮辱公司人员、进行商业诋毁的，平台方可依照《中华人民共和国民法典》之规定，要求侵权人承担停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等责任。此外，侮辱、诽谤公司人员的行为，还可能涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第42条的规定，面临拘留、罚款等处罚。2.捏造事实的法律风险行业中，还存在部分用户已经不再考虑弥补损失，种种行为就是为了把平台老板“送进去吃国家饭，带银手镯”的情况。他们往往和平台方积怨已久、矛盾深重，但孤掌难鸣，所以故意虚构、捏造一些子虚乌有的平台情况，来聚集维权用户，并以这些未经查证、没有依据的材料为基础，号召不明所以的用户联合报案。这种行为，轻则违反《中华人民共和国治安管理处罚法》第42条第3项规定的“捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事责任追究或治安管理处罚”，面临拘留或罚款的处罚；重则可能涉嫌《中华人民共和国刑法》第243条规定的诬告陷害罪，既侵害了公民的合法权利，也严重影响了司法机关的正常活动。3.聚众闹事的法律风险此外，出于政策考量、行业惯性等原因，大部分数字藏品平台方都选择了海南作为注册办公地址。依赖于公司基本工商信息的公开透明，多名数藏用户有组织地聚众到平台办公场所起哄闹事，造成公共场所的秩序严重混乱；或者情绪过激下毁坏财物，爆发了肢体冲突。
这种行为则有可能构成寻衅滋事，受到治安管理处罚；如果行为情节恶劣、情节严重或造成公共秩序严重混乱的，还可能涉嫌《中华人民共和国刑法》第293条规定的寻衅滋事罪。4.数藏平台应该如何应对？数字藏品平台方在处理维权事宜时，应当摆正心态，积极面对，采用多元手段，化解危机。首先，平台方需要对爆发维权的导火索、维权用户的规模、维权用户的诉求和理由、维权用户已经采取的措施等方面，有全面的了解。其次，在全面了解情况，多渠道获取信息的基础上，针对维权事件进行内部的自查自纠，和整体的研判梳理，确定平台方是否存在潜在风险点、风险大小，进而分析现有风险的调整、解决方案。对于已经受到相关部门调查的平台，切不可鸵鸟心态地不予处理，或者草草糊弄了事，更不可为了应付调查，虚构平台情况。此外，立足数字藏品行业的平台方，也应时刻关注行业动态，谨慎开展容易引发用户情绪的经营行为，留意其它平台已经明确有极高风险的经营行为，有则改之，无则加勉。平台方还应建立自身的应急事件预案处置工作机制，提前制定好异况的处理流程和对接人员，避免摆烂，激化矛盾。最后，对于不理性的维权行为，平台方可以考虑刚柔并济的方式，告知不理性维权用户，正当的维权渠道和当前行为的法律后果，包括民事、行政和刑事法律风险等。必要时，可以向其发送律师函或侵权告知函；同时，建议平台方有专人负责收集、固定相关侵权证据材料，以便在事态恶化时，依此举证，采取民事诉讼、行政投诉、刑事控告等方式维护平台权益，稳定公共秩序。4曼昆律师建议总而言之，无论是平台方和用户方，在合法框架内行事，才是最好地维护权益的方式。这篇文章，希望能提醒各位数字藏品用户，如果你的权益受到侵害，请理性维权，可报警、可起诉，不清楚的地方可查法条、可问律师，千万不要因小失大。同时也对各个数字藏品平台的朋友提个醒：如果用户在维权过程中，存在类似涉嫌违法的“玩火”行为，沟通不畅，也可直接报警。
